احترام به مشتری ممنوع!
تا الان همه جا گفتیم که به مشتریاتون تا جایی که میتونید احترام بذارید و احترام مشتریهاتون رو داشته باشین اما داستان این ویدیو چیه؟
توی تماس تلفنی وقتی که با مشتری تماس میگیرین اولین تماس ازش میپرسین که آقای فلانی وقت دارید چند لحظه با همدیگه صحبت کنید یاوقت دارید چند لحظه با شما صحبت کنم و خیلی وقتها ما این حرفو میزنیم تا به مشتری حترام بذاریم ولی مشتری میگه نه و شاید مارو مسخره کنه.
ما باید این سوال رو تغییر بدیم به جای این سوال از مشتری چی میپرسیم؟
هم احترام مشتری رو نگه داریم هم سوال ما هوشمندانه باشه!
ازش میپرسیم آقای فلانی امیدوارم که به موقع با شما تماس گرفته باشم و بعد به صحبت خودم ادامه میدم. یادتون باشه زمانی که مشتری گوشی خودشو وصل میکنه و دکمه سبز روی گوشی خودشو فشار میده یعنی حداقل 15 ثانیه زمان دارید.
خلاق باشید.